通信平台即服务市场份额，规模，趋势，行业分析报告，按组件(解决方案(语音，消息和视频)和服务(专业和托管));必威开户注册按组织规模;按地区;分部预测，2023 - 2032
- 发表日期:3 - 2023
- 页:119
- pdf格式:
- 报告ID: PM3048
- 基准年:2022年
- 历史数据:2019-2021年
报告总结
全球通信平台即服务市场在2022年的价值为116.6亿美元，预计在预测期内将以31.0%的复合年增长率增长。对网络系统的需求不断增长，这些系统易于维护，并能够在广泛的终端用户行业(包括制造业、医疗保健和零售业)实现有效通信，这推动了市场的发展。必威体育app手机版官网betway体育亚洲版入口此外，企业越来越多地利用全渠道沟通模式，这带来了巨大的增长机会。
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随着行业参与者之间日益激烈的竞争，推动了组织的研发活动和资金，旨在为人民提供更多的服务。OpenAI在2022年11月推出了ChatGpt。它是一个聊天机器人，经过训练可以以对话的方式回答用户的问题。这个在线聊天机器人可以进行类似人类的对话，回答问题，承认错误，并拒绝任何不适当的询问，因为它已经接受了来自互联网的大量事实和数据的训练。
据专业人士介绍，它可以用来创作文章、故事、诗歌，甚至可以用来编写计算机代码。ChatGpt的发明为人们的学习提供了一个新的平台。这为CPaaS技术在市场上的发展提供了更多的机会。
使用社交网络、视频聊天和基于云的系统等通信工具，可以更简单地与同事合作并迅速取得联系。除了交流，技术还提高了生产力和工作效率。不仅企业从这种技术升级中受益，消费者也从这种交流平台中受益。
如今，大多数企业都专注于消费者的需求，并寻求提高客户服务的解决方案。CPaaS解决方案和服务的开发已经消除了传统系统的缺点。必威开户注册许多企业使用CPaaS来交付客户端消息，例如订单跟踪、约会确认和提醒以及购买确认。客户需求可以通过聊天机器人等CPaaS解决方案来满足。
此外，企业需要通过单一的集成API简单地访问全渠道服务提供商。为了提供更好的客户服务，企业正在实施CPaaS解决方案。
富通信服务(RCS)、社交媒体消息和其必威开户注册他新开发的渠道为数字通信提供了大量的新选择。标准的黑白短信限制在160个字符。因此，CPaaS解决方案被更频繁地用于处理复杂性并实现这些新技术所提供的好处。CPaaS技术通过将聊天机器人交互整合到全渠道体验中，增强了对话式AI。通过允许客户在他们选择的任何时候通过他们喜欢的渠道与任何公司沟通，它改善了客户沟通。
产业动态
增长动力
在政府的倡议下，聊天机器人在食品行业的使用越来越多，像abhi bus这样的旅游平台，像Duolingo这样的教育平台将推动聊天机器人的增长沟通平台作为服务市场．语言选择、产品和价格信息、餐桌预订、预订更改、取消、企业银行业务和查询是企业的一些功能。随着基于云的视频会议和联络中心系统等数字通信的日益使用，CPaaS市场正在扩大。
随着实时通信需求的增长，市场上的供应商现在能够提供Web RTC服务，以便更容易地在客户端设备上进行群聊和视频流。必威开户注册企业专注于提供通信服务，使他们能够增强久坐和移动客户的用户体验。必威开户注册这正鼓励许多为客户服务的公司以一种将推动CPaaS市场增长的方式拥抱聊天机器人。
随着传统通信技术的使用寿命接近尾声，企业集团和企业一直在寻找适应性强的方法来改进他们的技术堆栈。另一方面，CPaaS为组织提供了一种合适的、负担得起的解决方案，使其技术现代化并利用云的好处。这将推动CPaaS行业在未来几年的发展。
报告细分
市场主要根据组件、服务、组织规模和区域进行细分。必威开户注册
通过组件 |
按组织规模划分 |
通过垂直 |
按地区 |
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必威开户注册服务业预计在2022年增长最快
CPaaS行业正受到定制服务和实时辅助需求等服务需求增长的推动。必威开户注册聊天机器人的需求越来越大，因为它具有同时进行大量讨论的能力、成本效益、消除重复任务以及个人助理等功能。由于聊天机器人等消费者交互和通信服务的技术干预，服务行业的许多企业正在改变他们的商业模式，这可归因于未来几年服务领域的增长。必威开户注册
此外,由于企业的不断发展，专业服必威开户注册务有望在未来几年得到推动教育服务必威开户注册还有旅游服务。必威开户注册由于对数字化和消费者互动的高度需求，市场正在扩大。由于在数字客户参与方面的投资增加，东亚地区的组织正在观察到客户互动的增加，这正在影响专业服务市场份额的增长。必威开户注册
小型企业部门预计将见证显著增长
由于企业家的技术意识不断提高，预计小企业部门将有更高的增长。云通信服务的可承受性也使得企业在资金有限的情况下开始投资。必威开户注册除了传统的电话呼叫、短信、视频协作、自动聊天机器人和即时语音识别(IVR)之外，客户还寻求一种经济、易于部署的系统。这将在整个预测期内推动市场的增长。
零售和电子商务领域预计将出现显著增长
零售和电子商务领域预计将经历增长，因为公司实施技术服务，以增加消费者互动。必威开户注册零售商还可以通过将CPaaS与电子商务解决方案结合起来，让聊天机器人执行诸如回答查询、接受订单、推荐其他产品等任务，甚至完成购买。可以使用CPaaS将定制的更新交付给客户的适当渠道。此外，如果电子商务网站预计到某些地区由于恶劣天气而导致发货延迟，它可以提前通知傲慢的客户。因此，CPaaS使实际支持自动化和流畅，从而刺激了细分市场的增长。
预计亚太地区的需求将大幅增长
由于云计算和移动技术在中国、印度和日本等国家日益普及，亚太地区正在扩大。CPaaS解决方案在该领域的使用也受到政府改善数字基础设施措施的推动。亚太地区已成为全球增长最快的市场之一，因为该地区采用这些解决方案的人数显著增加。该地区通信平台即服务市场增长的主要驱动因素是对融合通信的不断增长的需求和服务提供商之间的产品差异化。
由于基础设施升级、其他业务战略决策和多样化竞争，服务提供商正试图将其服务基础扩展到大多数国家。必威开户注册亚太行业希望CPaaS解决必威体育app手机版官网方案和服务能够满足他们在质量、服务、正常运行时间和安全性方面的高标准。必威开户注册
竞争的洞察力
在全球市场上运营的一些主要参与者包括Twilio, Sinch, Avaya, Vonage, Bandwidth, RingCentral, TeleSign, Infobip, CM.com和8x8。
最近的进展
- 2022年12月，Twilio宣布将flex会话作为面向所有人的开放平台。Flex Conversations的新异步通道平台使得创建SMS/MMS、WhatsApp和聊天通道变得简单。新的异步通道平台Flex对话有一个叫做Flex UI 2.0的组件，它增加了一些新功能，比如支持对话API、交互API，以及像WhatsApp和Email这样的新通道。
- 2022年11月，Sinch公司Acrobits选择了Amazon Chime SDK作为LinkUp的基础，以加强其针对iOS、Android、MacOS和Windows的强大白标签统一通信解决方案的选择。LinkUp的主要目标是通过简单易懂的用户界面为用户提供可靠、可扩展的体验。
通信平台即服务市场报告范围
报告的属性 |
细节 |
2023年的市场规模价值 |
152.4亿美元 |
2032年的收入预测 |
1729.1亿美元 |
CAGR |
2023 - 2032年为31.0% |
基准年 |
2022 |
历史数据 |
2019 - 2021 |
预测期 |
2023 - 2032 |
量化单位 |
2023年至2032年的营收为10亿美元，CAGR为10亿美元 |
部分覆盖 |
按组件，按组织规模，按垂直，按区域 |
区域范围 |
北美、欧洲、亚太、拉丁美洲;中东和非洲 |
主要的公司 |
Twilio, Sinch, Avaya, Vonage, Bandwidth, RingCentral, TeleSign, Infobip, CM.com和8x8。 |
常见问题的
通信平台即服务市场的主要公司有Twilio、Sinch、Avaya、Vonage、Bandwidth、RingCentral、TeleSign、Infobip、CM.com和8x8。
在预测期内，全球通信平台即服务市场预计将以31.0%的复合年增长率增长。
通信平台即服务市场报告涵盖的关键细分是组件、服务、组织规模和地区。必威开户注册
通信平台即服务市场的主要驱动因素是越来越多地采用全渠道通信模式和越来越多地使用数字通信
到2032年，全球通信平台即服务市场规模预计将达到1729.1亿美元。
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