客户互动解决方案市场组件(解决方案,服务),通过垂直(汽车与运输、消费品及零售业、医疗保健和生命科学、媒体与娱乐、通讯);必威开户注册betway体育亚洲版入口发展模式;按地区;段预测,2022 - 2030
- 出版日期:2022年7月
- 页:115
- PDF格式:
- 报告ID: PM2521
- 基准年:2021
- 历史数据:2018 - 2020
报告总结
全球客户互动解决方案市场价值为180.5亿美元,2021年预计增长10.8%的复合年增长率预测期间。客户互动指的是采用不同的方法,公司为了扩大和保持他们的客户。它有助于在更少的时间在减少客户的不满,并进一步增加关注交付增强客户互动的因素将推动行业的发展。
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参与解决方案范围从社会媒体、crm、消费者服务、网络聊天、个性化营销等等。必威开户注册解决方案主要是平台客户参与和提供分析、自助服务、自动化。
对消费者满意度和有意义的接触日益增长的需求激增,该行业可能会看到实质性的增长预测。解决方案提供了设施提供一个消费者和组织之间的互动程度间接或直接通过不同的沟通渠道从离线或在线服务。必威开户注册
这种联系有助于提高客户参与度和消费者体验,因为他们寻求巨大的利润收入和更高的消费者生命周期价值。它帮助消费者解决他们的问题,使快速建议如何改善未来服务特定的消费者。必威开户注册
有越来越多的实现这些软件解决方案后锁定提供满意的客户体验在家里,办公室,工业应用。此外,客户互动解决方案市场的增长主要是由专注于用户体验,操作效率和员工生产力。
此外,联系中心现在被认为是重要的推动消费者忠诚度,提高品牌形象,引进新的消费者,销售通过最终消费者对现有消费者满意度。这是导致此类解决方案的采用各种垂直、全球BFSI和零售等行业。
此外,服务驱动数据中心业务模型燃料日益关注消费者参与解决方案市场的增长预测期间。此外,各国政府也支持这样的自动化解决方案,为该行业提供了充足的增长机会。
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产业动态
增长动力
智能家居采用的增加,数字化游戏产业,导致增加使用这些解决方案。此外,物联网的实现(物联网)和连接设备加剧了对人工智能呼叫中心的需求。此外,采用新技术,如人工智能、ML、语言分析和文本分析驱动客户互动解决方案市场的增长。
此外,需要消费者满意度和增强的用户体验将向高采用产业作出贡献。高消费者的满意是企业的终极目标。他们帮助确定消费趋势和交互建模作为一个来源的机会。
报告细分
主要是市场划分基于发展模式,组件,垂直和地区。
的发展模式 |
通过组件 |
通过垂直 |
按地区 |
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云计算行业预计将保持显著的收入份额
部署模型的基础上,云段有望最赚钱的部分由于其低资本支出和低维护的需求。因此,它是高度优先的中等规模的金融机构。增长的采用基于云呼叫中心人工智能解决方案在大中型企业主要驱动行业增长。
解决方案市场预计将在2021年最大的市场
组件部分分为解决方案和服务。必威开户注册解决方案领域占最大的份额市场客户互动解决方案。这些解决方案是用于监视和测量管理呼叫中心性能,同时消费者的互动。
他们帮助组织理解其服务的性能和检查数据源确定消费趋势,以及互动机会,作为源的建模。必威开户注册分析历史或预测,数据来源包括客户反馈,行为数据,统计,购买数据。
消费品和零售占2021年最大的收入份额
消费品和零售领域最重要的收入预计将在预测期。许多玩家都采用电子商务商业模式受益于日益增长的智能手机使用。
增加使用的电子商务平台和越来越多的采用这些解决方案,以及智能手机和平板电脑的一些因素导致全球客户互动解决方案市场的增长。
北美地区是2021年占最高的市场份额
北美地区占最高的市场份额。美国和加拿大举行这个行业在这个区域的主要部分。这是由于这些解决方案采用的增加在北美地区,尤其是在美国,由于智能设备的高渗透,采用智能家居的增长,采用物联网和连接设备提高了行业的增长。
竞争的洞察力
的一些操作在全球市场主要参与者包括亚美亚,Inc . Calabrio, Genesys, IBM公司,微软公司,MoEngage,好的系统有限公司,细微的通信,Inc .和OpenText公司、甲骨文公司,Salesforce, Sentimeter, SugarCRM,结果,WebEngage。
最近的进展
2021年5月,微软公司获得细微通信语音识别公司以190亿美元的价格。这被微软收购的目的是成为一个领袖(CEP)客户互动平台。
2018年5月,IBM公司推出了AI-powered企业,沃森客户互动(WCE)服务。必威开户注册这是进行营销云服务在印度本地的数据中心。必威开户注册
客户互动解决方案市场报告范围
报告的属性 |
细节 |
在2021年市场规模价值 |
180.5亿美元 |
2030年的收入预测 |
439.1亿美元 |
CAGR |
从2022年到2030年的10.8% |
基准年 |
2021年 |
历史数据 |
2018 - 2020 |
预测期 |
2022 - 2030 |
量化单位 |
收入数十亿美元,从2022年到2030年的复合年增长率 |
部分覆盖 |
组件,开发模式,通过垂直、地区 |
区域范围 |
北美、欧洲、亚太地区、拉丁美洲;中东和非洲 |
主要的公司 |
亚美亚公司、Calabrio Genesys, IBM公司,微软公司,MoEngage,好的系统有限公司,细微的通信,Inc . OpenText公司、甲骨文公司Salesforce, Sentimeter, SugarCRM,结果,WebEngage。 |
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