客户关系管理市场份额、规模、趋势、行业分析报告,通过解决方案;通过部署(本地、云);企业规模(中小企业、大型企业);最终用途,地区;段预测,2022 - 2030

出版日期:2022年3月
页:115
PDF格式:
报告ID: PM2341
基准年:2021
历史数据:2018 - 2020

报告总结

全球客户关系管理市场价值为765.5亿美元,2021年预计增长13.5%的复合年增长率预测期间。增加客户互动需求加上人工智能公司预计将推动市场需求。

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CRM解决方案是用来加强客户互动,加强客户服务,使更快的周转时间,和定制客户端交互,优化客户体验所有活动,促进销售。crm给客户快速访问每个参与他们已经涉及到一个公司,如聊天信息、过去的购买,以及客户支持请求。这允许客户关心代表迅速打开客户的信息与人说话时,使该公司提供的个性化服务的质量。

客户关系管理软件的部署需要的一项重大投资。CRM解决方案是昂贵的,因为它有多种价格选择基于企业的需求。中小型企业可能无法承担如此巨大的投资,进而将抑制客户关系管理市场的增长。

产业动态

增长动力
每年,AI创新工业专业化和各领域产生重大影响。先进的数据采集、互联互通和机器学习能力,对人工智能的需求在客户关系管理(CRM)预计将推动预测多年。人工智能在现代技术的使用是在全球迅速蔓延。因此,需要人工智能实现客户关系软件来提升客户满意度也在扩大。

此外,评估消费者的情绪状态是至关重要的为更好地理解他们的要求和产生忠诚和固体接触。利用情感分析,AI-implemented客户关系管理(CRM)应用程序识别消费者的情绪状态在对话和互动。因此,这些先进的技术实现的上升为了增加客户参与将提高客户关系管理市场需求预测阶段。

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报告细分

主要是市场划分基础上的解决方案,部署,企业规模,最终用途和区域。

通过解决方案	通过部署	由企业规模	的最终用途	按地区
客户服务客户体验管理 CRM分析营销自动化 Salesforce自动化社交媒体监测其他人	内部云	大型企业中小企业	必威开户注册它制造业金融分布建设政府 betway体育亚洲版入口零售教育其他人	北美(美国、加拿大) 欧洲(法国、德国、英国、意大利、荷兰、西班牙、奥地利) 亚太地区(日本、中国、印度、马来西亚、印度尼西亚。韩国) 拉丁美洲(巴西、墨西哥、阿根廷) 中东和非洲(沙特阿拉伯、阿联酋、以色列、南非)

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洞察力的部署

云段主导全球市场在2021年,预计将保持其主导地位在预测期间,增长13.9%的复合年增长率随着公司不需要大量投资于硬件的设置成本和最少的软件维护问题。反过来,这吸引中小企业采用云计算的客户关系管理,该议案料将提振市场增长。

本地段有望增长显著预测期为一些企业选择不将有价值的信息委托给第三方供应商。尤其是处理敏感数据的企业,包括银行和保险业务。增加病例数据盗窃和其他安全问题预计将推动内部需求预测期CRM解决方案。

洞察力的最终用途

这段预计将增长最快的速度与整个预测期内CAGR为15.0%。客户关系管理(CRM)解决方案为企业提供大量的信息关于他们正在操作,帮助他们发展策略来达到他们的目标。一致的发展,增加互动,增加客户体验和参与,获得竞争战略规划效益优势,进而预计将增加对CRM的需求预测的这段时期。

零售市场在全球拥有显著的市场份额的客户关系管理(CRM)市场预计在2021年和相当大的增长14.5%的复合年增长率预测期。网上购物平台的采用增加客户鼓励企业采用CRM工具来收集客户的信息。公司使用这些数据来分析消费者购买模式和趋势,这将帮助他们增加他们的销售通过定制的促销活动。

地理概述

北美主导全球客户关系管理市场,2021年预计将维持其统治的预计时间。北美地区的企业正从以产品为导向的,以客户为中心的。这些企业也拥抱CRM客户关系管理解决方案,推动高端智能手机。此外,企业在这个位置迅速增加了支出CRM系统。所有这些因素都推动客户关系管理CRM市场前进。

亚太地区预计将增长最快的速度与15.2%的复合年增长率预测期由于增加采用数字技术,如机器学习和人工智能加上大量客户的存在,增加了行业参与者之间的竞争。

竞争的洞察力

一些主要的玩家在全球客户关系管理市场运营包括Adobe,铜CRM, Inc .创造出来,公司HubSpot IBM,洞察力,Inc .)、微软、NetSuite公司,甲骨文,Pipedrive, Salesforce.com, SAP SugarCRM,总统公司,Zoho公司pvt ltd .)等。

这些行业玩家采用增长策略,包括新产品的推出,伙伴关系和合作、兼并和收购等为了增加他们的市场份额。例如,2022年2月,科利尔皮卡德和Agovo创造出来的伙伴,联手拓展没有代码工作流自动化和CRM在英国交付能力。

客户关系管理市场报告范围

报告的属性	细节
在2021年市场规模价值	765.5亿美元
2030年的收入预测	2287.4亿美元
CAGR	从2022年到2030年的13.5%
基准年	2021年
历史数据	2018 - 2020
预测期	2022 - 2030
量化单位	收入数十亿美元,从2022年到2030年的复合年增长率
部分覆盖	通过解决方案,部署,由企业大小,最终用途,地区
区域范围	北美、欧洲、亚太地区、拉丁美洲;中东和非洲
主要的公司	Adobe、铜CRM, Inc .,创造公司HubSpot IBM,洞察力,Inc .)、微软、NetSuite公司,甲骨文,Pipedrive, Salesforce.com, SAP SugarCRM,总统公司,Zoho公司分公司。等等。