呼叫中心AI市场份额，规模，趋势，按组件(解决方案，服务)行业分析报告;必威开户注册按部署模型;按组织规模;按最终用途行业分列;按地区;细分市场预测，2022 - 2030年

报告总结

2021年全球呼叫中心人工智能市场收入价值14.1亿美元，预计在预测期内将以21.4%的复合年增长率增长。呼叫中心人工智能是一种虚拟助手，负责语音或语音指令或聊天机器人，并处理客户的不满。人工智能基于多种技术，如自然语言处理、语音合成和语音识别。

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此外，这些聊天机器人或人工智能执行任务，如拨打客户电话，回答问题，控制智能设备，以及根据客户的语音命令播放视频或歌曲等。该应用程序在各种操作系统和移动电话中启用，并且可以根据客户的需求和偏好执行操作。

新冠肺炎疫情期间，呼叫中心人工智能市场受到了巨大影响。由于在家办公政策，对云解决方案的需求显著增加，并对行业增长产生积极影响。2019冠状病毒病迫使全球数百万组织采取在家工作政策。这种转变导致了对支持远程团队和工作流的工具的需求的快速增长。

此外，由于大流行，大多数组织已将重点转移到云计算技术，以确保工作的顺利进行。在疫情期间，BFSI、制造业、媒体和娱乐行业等许多垂直行业都在云联络中心分析平台上投入了大量资金。因此，必须将人工智能分析作为管理这些部门顺利工作的必要条件，并弥补因COVID-19危机而造成的损失。

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产业动态

增长动力
由于数字化程度不断提高，并提供了增强的客户体验支持，该行业在预测期内正在寻求增长。此外，智能家居的普及和游戏行业的数字化，也导致了人工智能在该行业的使用增加。

此外，物联网(IoT)和连接设备的实施加剧了行业对人工智能的需求。此外，人工智能、ML、语音分析和文本分析等新技术的采用推动了呼叫中心AI市场的增长。

此外，对客户满意度和增强客户体验的需求预计将有助于这些解决方案的广泛采用。高客户满意度是任何企业的最终目标。这有助于识别客户趋势和交互机会，作为建模的来源。

此外，分析为呼叫中心跟踪和记录客户满意度、呼叫量、等待时间和服务水平提供了重要的工具。使用预测分析可以帮助客户服务部门利用历史数据解决当前问题，将其转化为可操作的见解。因此，分析有助于交付客户满意度并增强客户体验。

报告细分

市场主要根据部署模型、组件、组织规模、最终使用行业和地区进行细分。

通过组件	按部署模型划分	按组织规模划分	按最终用途行业分类	按地区
解决方案 必威开户注册	云 在前提下	大型企业 中小型企业	电信及资讯科技 betway体育亚洲版入口 零售 BFSI 媒体及娱乐 制造业 其他人	北美(美国、加拿大) 欧洲(德国、英国、法国、意大利、西班牙、荷兰、俄罗斯) 亚太地区(中国、印度、日本、韩国、印度尼西亚、马来西亚) 拉丁美洲(巴西、墨西哥、阿根廷) 中东及非洲地区(沙特阿拉伯、南非、以色列、阿联酋)

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2021年，解决方案领域的市场份额最大

组件部分分为解决方案和服务。必威开户注册解决方案领域占据了最大的市场份额。呼叫中心人工智能解决方案用于监控和衡量联络中心的绩效，同时管理客户交互。它们帮助组织了解其服务的性能，并检查数据源，以确定客户趋势以及交互机会，作为建模的来源。必威开户注册分析可以是历史的，也可以是预测的，数据来源包括客户反馈、行为数据、人口统计数据和购买数据。

此外，对人工智能呼叫中心解决方案的需求增加，预计将为行业增长创造新的机会。这些解决方案能够降低运营成本，提供可操作的分析，个性化客户体验，并提高座席效率，预计将推动其在联络中心的重要性和采用。

基于云的部署领域预计将成为最赚钱的领域

根据部署模型，市场分为云和本地。由于其低资本支出和低维护要求，云领域预计将成为最有利可图的领域。因此，它深受中型金融机构的青睐。大中型企业采用云呼叫中心人工智能解决方案的增长主要推动了市场增长。

2021年，大型企业的市场份额最高

根据组织规模，市场分为大型企业和中小型企业。在预测期内，由于先进的技术发展和大型数据库，大型企业部门在呼叫中心人工智能市场中占据了最大的份额。

医疗保健betway体育亚洲版入口领域有望成为最赚钱的领域

在最终用途行业的基础上，市场分为BFSI、医疗保健、电信和IT、制造业、媒体和娱乐等。betway体育亚洲版入口医疗保健betway体育亚洲版入口领域有望成为最赚钱的领域。由于对医疗保健的需求正在快速增长，大多数医院都在betway体育亚洲版入口不断寻找创新的方式来与现有和潜在的客户建立联系。

此外，采用创新的呼叫中心技术解决方案使医院能够简化其运营效率。此外，医疗保健呼叫中心解决betway体育亚洲版入口方案为医院提供各种好处，例如主动的web参与、平衡的患者护理以及改进的支付和收款流程，以改善医疗保健客户体验。

2021年，北美主导了全球人工智能呼叫中心市场

预计北美将主导人工智能呼叫中心市场。这是由于人们对大数据、云平台等新兴技术的迅速采用和投资。此外，低技术成本和可扩展性导致该地区对呼叫中心AI的需求增加。

竞争的洞察力

在全球市场上运营的一些主要参与者包括8x8、Avaya、Artificial Solutions、Avaamo、AWS、Cognigy、Dialpad、谷歌LLC、IBM公司、微软公司、Nuance Communications、甲骨文公司、SAP、Ultimate。人工智能,Yellow.ai。

最近的进展

2022年3月，谷歌LLC通过宣布谷歌云联络中心AI平台扩大了其产品组合，该平台将为联络中心提供开箱即用的端到端解决方案。

此外，2021年6月，谷歌推出了基于人工智能的“聊天代理辅助”。这是他们呼叫中心人工智能的扩展。

呼叫中心人工智能市场报告范围

报告的属性	细节
2021年市场规模价值	14.1亿美元
2030年收入预测	74.3亿美元
CAGR	2022 - 2030年为21.4%
基准年	2021
历史数据	2018 - 2020
预测期	2022 - 2030
量化单位	收入为10亿美元，CAGR从2022年到2030年
部分覆盖	按组件，按部署模式，按组织规模，按最终使用行业，按地区
区域范围	北美、欧洲、亚太、拉丁美洲;中东和非洲
主要的公司	8x8, Avaya, Artificial Solutions, Avaamo, AWS, Cognigy, Dialpad，谷歌LLC, IBM公司，微软公司，Nuance通信，甲骨文公司，SAP, Ultimate。ai, Yellow.ai