人工智能呼叫中心市场份额,规模、趋势、行业分析报告组件(解决方案,服务);必威开户注册通过部署模型;通过组织大小;最终用途行业;按地区;段预测,2022 - 2030
- 出版日期:2022年7月
- 页:112
- PDF格式:
- 报告ID: PM2520
- 基准年:2021
- 历史数据:2018 - 2020
报告总结
全球呼叫中心AI市场收入为14.1亿美元,2021年预计将增长21.4%的复合年增长率预测期间。人工智能呼叫中心是一个虚拟助理工作在声音或语音指令或聊天机器人和处理客户的不满。人工智能是基于各种技术,如自然语言处理、语音合成和语音识别。
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此外,这些聊天机器人或人工智能执行任务,如拨号打电话给客户,应对问题,控制智能设备,播放视频或歌曲根据客户的语音指令等。启用了此应用程序在不同的操作系统和手机,和操作可以执行基于客户的需求和喜好。
对呼叫中心有一个巨大的影响人工智能市场COVID-19期间。云解决方案的需求显著增加,由于在家工作的政策和对产业发展有积极的影响。COVID-19迫使数以百万计的全球组织采取在家工作的政策。的转变导致了需求的快速增长支持远程团队和工作流的工具。
此外,由于大流行,大多数组织有他们的重点转向云计算技术工作的平稳运行。许多垂直,如BFSI、制造业和媒体和娱乐行业,投入巨资在云呼叫中心分析平台在大流行期间。因此,使人工智能分析必需的管理这些领域的顺利工作,由于COVID-19危机发生的损失中恢复过来。
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产业动态
增长动力
该行业正在寻求增长预测期间由于越来越数字化,提供增强的客户支持经验。进一步增加采用智能家居,数字化游戏产业,导致增加使用的人工智能。
此外,物联网的实现(物联网)和连接设备已经加剧了对人工智能的需求。此外,采用新技术,如人工智能、ML、语言分析和文本分析推动人工智能呼叫中心市场的增长。
此外,对客户满意度和增强客户体验的需求将导致高这些解决方案的采用。高客户满意度是企业的终极目标。这有助于识别客户趋势和互动机会,作为源的建模。
此外,分析为呼叫中心提供一个重要工具来跟踪和文件客户满意度、通话量,等待时间和服务水平。使用预测分析可以帮助客户服务部门解决当前问题与历史数据,将其转化为可操作的见解。因此,分析帮助实现客户满意度和提高客户体验。
报告细分
市场主要是基于部署模型分段,组件,组织规模,最终用途行业和地区。
通过组件 |
通过部署模型 |
通过组织大小 |
最终用途工业 |
按地区 |
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解决方案在2021年段占最大的市场份额
组件部分分为解决方案和服务。必威开户注册解决方案领域占最大的市场份额。人工智能呼叫中心解决方案用于监视和测量呼叫中心性能,同时管理客户交互。他们帮助组织理解其服务的性能和检查数据源来识别客户的趋势,以及互动机会,作为源的建模。必威开户注册分析历史或预测,数据来源包括客户反馈,行为数据,统计,购买数据。
此外,人工intelligence-enabled呼叫中心解决方案需求的增加将为产业发展创造新的机遇。这些解决方案的能力,降低运营成本,提供可操作的分析,个性化的客户体验,增加代理效率有望推动它们的重要性和采用接触的中心。
基于云计算的部署部分预计将是最有利可图的部分
基于部署模型,分为云和本地市场。云段有望最赚钱的部分由于其低资本支出和低维护的需求。因此,它是高度优先的中等规模的金融机构。增长的采用人工智能云呼叫中心解决方案在大中型企业主要驱动市场增长。
大型企业的部分占2021年最高的市场份额
根据组织规模、市场分为大型企业和中小企业。大型企业段占最大的份额在人工智能呼叫中心市场在预测期内由于先进的技术发展和大型数据库。
医疗市场betway体育亚洲版入口预计将是最有利可图的部分
最终用途的基础行业,市场分为BFSI、医疗保健、电信和它,制造、媒体和娱乐等等。betway体育亚洲版入口医疗市场betway体育亚洲版入口预计将是最有利可图的部分。由于对医疗的需求在快速增长,大多数医院不断寻找创betway体育亚洲版入口新的方法来与现有及潜在客户联系。
此外,采用创新的呼叫中心技术解决方案使医院能够简化他们的运营效率。此外,医疗保健医院呼叫中心betway体育亚洲版入口解决方案提供各种福利,如积极的网络接触,平衡病人护理,和改进的支付和收集过程改进医疗保健客户体验。
北美主导全球呼叫中心2021年人工智能市场
预计北美主导人工智能呼叫中心市场。这是由于新兴技术的快速应用和投资如大数据、云平台,等。此外,低技术成本和可伸缩性导致需求增加呼叫中心AI在这个地区。
竞争的洞察力
的一些操作在全球市场主要参与者包括8×8,亚美亚,人工解决方案,Avaamo, AWS, Cognigy, Dialpad是谷歌公司、IBM公司、微软公司、细微的通信、甲骨文公司,SAP,终极。人工智能,Yellow.ai。
最近的进展
2022年3月,谷歌公司扩大产品组合,宣布谷歌云呼叫中心人工智能平台,这将提供一个即用,呼叫中心端到端解决方案。
此外,2021年6月,谷歌推出了一个基于ai聊天”的“代理协助。这是一个呼叫中心AI的扩展。
人工智能呼叫中心市场报告范围
报告的属性 |
细节 |
在2021年市场规模价值 |
14.1亿美元 |
2030年的收入预测 |
74.3亿美元 |
CAGR |
从2022年到2030年的21.4% |
基准年 |
2021年 |
历史数据 |
2018 - 2020 |
预测期 |
2022 - 2030 |
量化单位 |
收入数十亿美元,从2022年到2030年的复合年增长率 |
部分覆盖 |
通过组件、部署模型,通过组织大小、最终用途工业地区 |
区域范围 |
北美、欧洲、亚太地区、拉丁美洲;中东和非洲 |
主要的公司 |
8×8、亚美亚、人工解决方案,Avaamo, AWS, Cognigy, Dialpad是谷歌公司、IBM公司、微软公司、细微的通信、甲骨文公司,SAP,终极。ai, Yellow.ai |
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